Search
Close this search box.
Search
Close this search box.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA NIJIA VIỆT NAM

Để kích hoạt chính sách bảo hành cho xe điện mà quý khách hàng đã mua, chúng tôi cần đầy đủ thông tin về sản phẩm của quý khách. Vì vậy, chúng tôi kính đề nghị quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm vào biểu mẫu bên dưới để tránh mất quyền lợi bảo hành. Xin cảm ơn quý khách hàng đã hợp tác!

BIỂU MẪU
KÍCH HOẠT BẢO HÀNH

Vui lòng bật JavaScript trong trình duyệt của bạn để hoàn thành Form này.
Ngày Mua Xe
Click or drag files to this area to upload. You can upload up to 2 files.
Xe Máy Điên: Chụp ảnh hóa đơn và đăng kiểm khi xuất bán
Xe Đap Điện: Chụp ảnh sổ bảo hành
Loại Xe
Vui lòng nhập đầy đủ dãy số bao gồm cả CHỮ và SỐ
Vui lòng nhập đầy đủ dãy số bao gồm cả CHỮ và SỐ

Chính sách bảo hành xe máy điện thông minh của công ty Nijia Việt Nam được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty. Theo chính sách này, khách hàng sẽ được bảo hành trong thời gian từ 6 đến 12 tháng tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm.

Trong thời gian bảo hành, nếu xe gặp sự cố kỹ thuật, khách hàng có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của công ty để được kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện miễn phí.

Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua điện thoại hoặc email để giải đáp mọi thắc mắc và giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm của mình. Tất cả những điều này cho thấy rằng chính sách bảo hành của Nijia Việt Nam là một trong những điểm cộng lớn giúp công ty tạo được niềm tin và lòng tin tưởng từ phía khách hàng.

Thời hạn bảo hành của xe máy điện và xe đạp điện của Nijia Việt Nam là 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

Phạm vi bảo hành bao gồm các lỗi do sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật, không bao gồm các lỗi do sử dụng không đúng cách hoặc do tai nạn gây ra.

Các hạng mục và thời hạn bảo hành:

Hạng mụcThời hạnChi tiết
Động cơ24 thángHư hỏng do tự ý tháo lắp, bị va đập, nứt vỡ, trờn ren, do tai nạn và va chạm, bóp méo, biến dạng, bị vào nước, sử dụng nguồn đinệ không ổn định dẫn đến chập cháy, tự ý can thiệp hoặc đã thực hiện sửa chữa ở nơi khác không thuộc phạm vi bảo hành, trừ các lỗi được NIJIA đánh giá là lỗi kỹ thuật trong sản xuất, lắp ráp. Động cơ NIJIA đổi mới trong 06 tháng kể từ ngày mua xe nếu có lỗi kỹ thuật.
Khung xe36 thángCác lỗi hở, đứt mối hàn tại các vị trí chịu lực quan trọng trên khung xe được thay mới trong 24 tháng kể từ ngày mua xe. Các lỗi do sử dụng, bảo quản không được bảo hành.
Bộ điều khiển và bộ sạc12 thángHư hỏng do tự ý tháo dỡ, bị nước vào, va đập, bảo quản, đấu nối sai, sai điện áp, đứt dây, sử dụng cho loại xe khác hoặc đã thực hiện sửa chữa bởi nơi khác, thay đổi kết cấu, đáu tắt, cắt dây, không còn nguyên niêm phong của nhà sản xuất không thuộc phạm vi sửa chữa bảo hành. Bộ điều khiển và bộ sạc NIJIA đổi mới trong 06 tháng kể từ ngày mua xe nếu có lỗi kỹ thuật.
Vành xe12 thángCác khiếm khuyết khi gia công có thể ảnh hưởn tới viềc vận hành của xe, hoặc gây mất an toàn tỏng quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành. Đâm đổ, va quệt trong quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách không thuộc phạm vi bảo hành. Đổi mới trong 03 tháng kể từ ngày mua xe nếu có lỗi kỹ thuật.
Bộ giảm xóc trước / sau6 thángKhông bảo hành do va quệt, đâm đổ, quá tải trọng quy đinh, rây hóa chất, gỉ sét do chăm sóc bảo quản. Đổi mới trong 03 tháng từ ngày mua xe khi có lỗi kỹ thuật.
Bộ giảm xóc trước / sau6 thàngKhông bảo hành với các trường hợp bị đứt, gẫy dây dẫn dầu, gỉ sét các pitton do rây hóa chất hay các tác động của môi trường, bảo quản, bảo dưỡng không đúng.

Nijia Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ bảo dưỡng chuyên nghiệp cho xe máy điện và xe đạp điện của khách hàng. Các hạng mục được bảo dưỡng bao gồm:

  1. Hệ thống phanh:
  • Kiểm tra lực phanh và độ rò rỉ của dầu phanh.
  • Kiểm tra độ dày của bạt phanh và thay thế nếu cần thiết.
  • Kiểm tra độ trơn trượt của bánh xe và thay thế nếu cần thiết.
  1. Kiểm tra tay ga:
  • Kiểm tra độ dài và độ bền của cáp tay ga.
  • Kiểm tra độ dễ xoay của bộ điều khiển tay ga.
  • Kiểm tra độ nhạy của cảm biến tốc độ.
  1. Kiểm tra hệ thống chống trộm:
  • Kiểm tra trạng thái của hệ thống chống trộm và đảm bảo rằng nó hoạt động tốt.
  • Kiểm tra tính năng của chìa khóa đi kèm.
  1. Hệ thống chiếu sáng:
  • Kiểm tra ánh sáng pha và đèn hậu.
  • Kiểm tra độ sáng của đèn và thay đèn nếu cần thiết.
  • Kiểm tra tính năng của đèn cảnh báo.
  1. Kiểm tra càng trước, sau:
  • Kiểm tra độ chắc chắn của các bộ phận của càng trước, càng sau và thay thế nếu cần thiết.
  • Kiểm tra độ xoay của bánh xe.
  1. Kiểm tra cổ phốt:
  • Kiểm tra độ kín khít của cổ phốt và thay thế nếu cần thiết.
  • Kiểm tra độ chắc chắn của ống xả và ống ga.
  1. Kiểm tra động cơ:
  • Kiểm tra trạng thái của động cơ và đảm bảo rằng nó hoạt động tốt.
  • Kiểm tra độ bền của bộ truyền động.
  1. Kiểm tra sạc:
  • Kiểm tra chất lượng của sạc pin và đảm bảo rằng pin được sạc đầy.
  • Kiểm tra tính năng của bộ sạc đi kèm.
  1. Kiểm tra chân chống chính/phụ:
  • Kiểm tra độ dài và độ bền của chân chống chính/phụ.
  • Kiểm tra tính năng của cảm biến chân chống.
  1. Kiểm tra giảm xóc trước/sau:
  • Kiểm tra độ dễ nén của giảm xóc trước/sau.
  • Kiểm tra độ kín khít của các bộ phận của giảm xóc và thay thế nếu cần thiết.
  1. Dây nối ắc-quy: Kiểm tra dây nối ắc-quy và đảm bảo chúng được cố định vững chắc và không bị oxy hóa.

  2. Kiểm tra còi: Kiểm tra tính năng hoạt động của còi và đảm bảo âm thanh phát ra đủ to để báo hiệu cho người xung quanh.

  3. Kiểm tra dầu phanh: Kiểm tra mức dầu phanh và đảm bảo nó đủ để sử dụng và không có dấu hiệu rò rỉ.

  4. Cơ cấu mở khóa yên, mở nắp ắc-quy: Kiểm tra tính năng hoạt động của cơ cấu mở khóa yên và mở nắp ắc-quy và đảm bảo chúng hoạt động tốt.

  5. Loại bỏ tiếng ồn bất thường: Kiểm tra và loại bỏ các tiếng ồn bất thường có thể phát ra từ xe máy điện, để đảm bảo tính an toàn và thoải mái cho người sử dụng.

  6. Áp suất lốp: Kiểm tra áp suất lốp và đảm bảo chúng đủ để sử dụng và không bị rách hoặc bị thủng.

  7. Kiểm tra ắc-quy: Kiểm tra tình trạng của ắc-quy và đảm bảo nó đủ để sử dụng và không có dấu hiệu chảy ra hay rò rỉ.

  8. Hệ thống dây điện: Kiểm tra hệ thống dây điện và đảm bảo chúng không bị rách hoặc bị cắt đứt, gây nguy hiểm cho người sử dụng.

  9. Cố định ốc vít: Kiểm tra và cố định các ốc vít trên xe máy điện, đảm bảo chúng không bị lỏng và gây nguy hiểm trong quá trình sử dụng.

  10. Bôi trơn xe: Bôi trơn các bộ phận cần thiết trên xe máy điện để đảm bảo xe hoạt động tốt và có tuổi thọ lâu dài.

1. Đổi trả:

Trong trường hợp xe không hoạt động, có lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hỏng trong quá trình sử dụng trong thời hạn bảo hành, khách hàng có quyền đổi trả thay thế linh kiện.

Điều kiện đổi trả:

    • Xe còn trong thời hạn bảo hành.
    • Xe chưa qua sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ linh kiện nào khác.
    • Linh kiện xe còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, vỡ nứt hoặc có dấu hiệu cậy phá.

2. Sửa chữa:

  • Trong trường hợp sản phẩm không hoạt động, có lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hỏng trong quá trình sử dụng trong thời hạn bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu sửa chữa sản phẩm tại các trung tâm bảo hành của công ty.
  • Sản phẩm sẽ được kiểm tra và chẩn đoán sự cố để đưa ra giải pháp sửa chữa thích hợp.
  • Các linh kiện được sửa chữa hoặc thay thế sẽ được cung cấp bởi công ty hoặc các đối tác đáng tin cậy của công ty.
  • Sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí nếu lỗi xuất phát từ sản phẩm hoặc từ quá trình sản xuất. Nếu lỗi do người sử dụng gây ra (như lỗi do sử dụng sai, va chạm, rơi rớt), sẽ tính phí theo quy định của công ty.

Lưu ý: Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng để được đổi trả hoặc sửa chữa sản phẩm trong thời hạn bảo hành.

  1. Không tuân thủ quy định bảo dưỡng và sử dụng xe trong hướng dẫn sử dụng.
  2. Sử dụng xe không đúng mục đích hoặc vượt quá khả năng tải trọng, tốc độ cho phép.
  3. Xe bị tai nạn, hư hỏng do va chạm, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty.
  4. Sửa chữa, bảo dưỡng hoặc thay thế bằng linh kiện không được phê duyệt bởi công ty.
  5. Không đủ bằng chứng để chứng minh xe đã được bảo dưỡng đúng cách và đúng thời hạn.
  6. Thiếu hụt các linh kiện, phụ tùng hoặc vật liệu cần thiết cho bảo dưỡng.
  7. Không đăng ký xe, không có giấy tờ hợp lệ hoặc giấy tờ bị mất trộm.
  8. Không thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thuế và phí liên quan đến việc sử dụng xe.
  9. Sửa chữa hoặc thay thế các phần tử của xe bởi bên thứ ba mà không có sự chấp thuận của công ty.
  10. Hư hỏng do sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc lắp ráp sai cách, không đúng quy trình kỹ thuật của hãng.
  11. Sử dụng xe vượt quá định mức sử dụng của nhà sản xuất hoặc đưa xe đến nơi không phù hợp với môi trường giao thông.
  12. Hư hỏng do người dùng không tuân thủ các quy định về an toàn khi điều khiển xe, gây ra hư hỏng hoặc tai nạn.
  13. Hư hỏng do sử dụng xe trong các điều kiện môi trường bất lợi như bụi, cát, đất sét, hoặc các tác động bên ngoài như hóa chất, độ ẩm cao, ánh sáng mặt trời mạnh, vv.
  14. Xe bị sửa chữa hoặc cải biên sao cho không còn đúng với các thông số kỹ thuật và thiết kế ban đầu.
  15. Hư hỏng do việc thay đổi các phần tử của xe mà không có sự cho phép của công ty
  • Khách hàng thực hiện việc thay đổi các phần tử của xe mà không có sự cho phép của công ty sẽ không được hưởng chế độ bảo hành miễn phí. Các phần tử của xe bao gồm động cơ, bộ phận truyền động, hệ thống phanh, hệ thống treo, hệ thống điện, các bộ phận liên quan đến an toàn và các phụ kiện khác.
  • Nếu khách hàng muốn thay đổi các phần tử của xe, cần phải thông báo cho công ty để được tư vấn và hướng dẫn thực hiện. Nếu thay đổi mà không có sự cho phép của công ty, khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm và không được hưởng chế độ bảo hành miễn phí.
  1. Các trường hợp sau đây sẽ không được thực hiện bảo dưỡng miễn phí:
  • Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành đã hết hạn.
  • Khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa, cài đặt thêm phụ kiện không được đề xuất bởi công ty.
  • Xe bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc do tai nạn, va chạm, lật đổ.
  • Xe bị hư hỏng do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của công ty như thiên tai, lũ lụt, cháy nổ, động đất, bão, giông, sét đánh.
  • Xe bị hư hỏng do lỗi do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp phụ tùng, linh kiện.
  • Xe bị hư hỏng do bị lây nhiễm virus, hacker hoặc tấn công mạng.
  • Xe bị hư hỏng do không bảo quản, sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
  • Xe bị hư hỏng do không được bảo trì, bảo dưỡng theo đúng quy định của công ty.
  • Xe bị hư hỏng do sử dụng phụ tùng, linh kiện không chính hãng hoặc không đạt tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  1. Pin/ắc quy là bộ phận quan trọng của xe điện, cung cấp năng lượng cho xe hoạt động. Việc bảo trì và sử dụng đúng cách sẽ giúp kéo dài tuổi thọ của pin/ắc quy và nâng cao hiệu suất của xe.

  2. Không sử dụng pin/ắc quy khi chúng bị hư hỏng hoặc bị giảm hiệu suất. Nếu pin/ắc quy bị hư hỏng hoặc giảm hiệu suất, hãy đem đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra và thay thế.

  3. Để tăng tuổi thọ của pin/ắc quy, hãy sạc đầy pin/ắc quy trước khi sử dụng lần đầu tiên và thường xuyên sạc đầy khi sử dụng. Không nên để pin/ắc quy bị sụt áp suất quá thấp hoặc quá cao.

  4. Không sử dụng sạc nhanh khi sạc pin/ắc quy, vì điều này có thể làm giảm tuổi thọ của pin/ắc quy. Sử dụng bộ sạc được cung cấp bởi công ty và tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

  5. Khi sử dụng xe, hãy giảm tải trọng khi đi lên dốc hoặc khi vận hành ở tốc độ cao. Điều này sẽ giúp kéo dài tuổi thọ của pin/ắc quy và giảm tốn năng lượng.

  6. Để bảo vệ pin/ắc quy khỏi những tác động của thời tiết, hãy giữ cho xe được bảo quản trong môi trường khô ráo và thoáng mát. Nếu không sử dụng xe trong một thời gian dài, hãy sạc đầy pin/ắc quy và lưu trữ ở nơi khô ráo, mát mẻ và tránh xa nguồn nhiệt và ánh sáng trực tiếp.

  7. Nếu bạn phát hiện bất kỳ vấn đề gì liên quan đến pin/ắc quy, hãy liên hệ với trung tâm bảo hành để được tư vấn và sửa chữa kịp thời.

Đúng với các quy định và chính sách bảo hành của công ty, nếu pin/ắc quy bị hỏng do các nguyên nhân từ phía khách hàng, ví dụ như sử dụng sai cách, không bảo quản đúng cách, không sử dụng theo hướng dẫn, hoặc các hư hỏng do tai nạn, rơi vỡ, va chạm, hoặc các yếu tố tự nhiên như ngập nước, bị sét đánh, thì những hư hỏng này sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành của công ty. Do đó, khách hàng cần phải chú ý sử dụng và bảo quản đúng cách để tránh tình trạng này và đảm bảo rằng xe máy điện hoạt động bền bỉ và hiệu quả nhất.

Quý khách hàng cần lưu ý khi điền vào phiếu bảo hành của công ty Nijia Việt Nam, bao gồm:

  1. Ngày bảo hành: Quý khách hàng cần ghi rõ ngày đưa xe đến bảo hành để công ty có thể xác định thời gian bảo hành và tính toán thời gian trả xe.

  2. Chi tiết sự cố: Quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố của xe để nhân viên bảo hành có thể kiểm tra và xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố.

  3. Chính sách bảo hành: Quý khách hàng cần đọc kỹ chính sách bảo hành của công ty để hiểu rõ các điều kiện và quy định bảo hành.

  4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền: Nếu xe không được sửa chữa hoặc bảo trì trong thời gian quy định, hoặc sửa chữa không đạt yêu cầu, Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của công ty.

  5. Hạn chế trách nhiệm: Quý khách hàng cần lưu ý rằng công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc sử dụng không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của xe.

  6. Thời gian trả xe: Quý khách hàng cần xác định thời gian trả xe để nhân viên bảo hành có thể sắp xếp lịch trình sửa chữa và bảo trì. Nếu Quý khách hàng không thể đến nhận xe trong thời hạn đã đăng ký, cần thông báo trước cho công ty để sắp xếp lại lịch trình.

Sau khi hoàn tất thủ tục bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo để đến nhận xe. Sau đây là quy trình nhận xe sau khi bảo hành:

  1. Kiểm tra lại thông tin trên phiếu bảo hành: Trước khi nhận xe, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trên phiếu bảo hành để đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ.

  2. Kiểm tra lại tình trạng xe: Sau khi nhận xe, khách hàng cần kiểm tra lại tình trạng xe trước khi lăn bánh để đảm bảo rằng xe đã được bảo dưỡng đầy đủ và không có lỗi gì về kỹ thuật.

  3. Ký xác nhận: Nếu không có vấn đề gì về tình trạng xe, khách hàng cần ký xác nhận trên phiếu bảo hành để xác nhận việc nhận xe.

Lưu ý: Nếu phát hiện có vấn đề gì về tình trạng xe sau khi nhận xe, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên bảo hành để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề.

Ngoài dịch vụ bảo hành, chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành. Khách hàng có thể đến trực tiếp tại cửa hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Quy trình sửa chữa ngoài bảo hành như sau:

  1. Tiếp nhận xe và kiểm tra sự cố: Khi khách hàng đến cửa hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận xe và tiến hành kiểm tra sự cố. Sau đó, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để báo giá và thống nhất việc sửa chữa.

  2. Thực hiện sửa chữa: Sau khi được khách hàng đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện sửa chữa theo đúng quy trình và tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

  3. Thông báo hoàn tất sửa chữa: Sau khi hoàn tất sửa chữa, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và bàn giao xe.

Lưu ý:

  • Khách hàng sẽ phải thanh toán phí sửa chữa ngoài bảo hành theo giá cả thỏa thuận trước đó.

  • Chúng tôi cam kết sẽ sử dụng linh kiện chính hãng và đảm bảo chất lượng công việc được thực hiện.

  • Khách hàng có thể yêu cầu xem lại các bước sửa chữa để đảm bảo tính minh bạch và tránh gặp phải các vấn đề sau này.

I. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hotline: 1900xxxx

Email: nijiavietnam@gmail.com

II. TRUNG TÂM BẢO HÀNH

Khách hàng của Nijia Việt Nam có thể chủ động liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoặc đến các cửa hàng của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ trong quá trình sử dụng xe. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa chất lượng cao, nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và đưa ra các giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng.

Tìm cửa hàng, đại lý của NIJIA Việt Nam trên toàn quốc.

TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ

Hotline: 0936.281.080

Trực 24/7 cả ngày nghỉ và lễ

EMAIL LIÊN HỆ

nijiavietnam.vn@gmail.com